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Service


Packrafting ist eine wunderbar einfache Sache. In der Tat ist Simplizität ein zentrales Konzept der Aktivität. In der Entscheidungsfindung und „Nachsorge“ kann es jedoch Unsicherheiten geben. Eine Kundenbetreuung beginnt daher vor und endet nicht nach dem Kauf. Unser Kundenservice umfasst:

Individuelle Beratung
Besichtigungen und Tests
Reparaturen und Umbauten
Sonderwünsche und Bestellungen
Reklamationen, Rückgaben und Umtausch
Abweichende Lieferorte und Sendungen außerhalb der EU


Individuelle Beratung

Packrafting variiert charakteristischerweise in seiner Ausprägung. Spezielle Fragen zu den Produkten klären sich am besten persönlich. Wir freuen uns auf einen Anruf und beraten Sie gern. Typ, Größe, Ausstattung und Zubehör sind immer vom individuellen Vorhaben abhängig. Was in den Produktbeschreibungen und FAQs unklar geblieben ist, kann hier genauso zur Sprache kommen wie Fragen der Bestellung, der Abwicklung und Pflege.


Besichtigungen und Tests

Packrafts sind für viele Kunden neuartig. Gern organisieren wir daher Produktansichten. Vorrätige Modelle können bei uns jederzeit begutachtet werden.  Kontaktieren sie uns dazu und vereinbaren einen Termin in Leipzig oder in Dresden. Einige Boote haben wir auch zu Testzwecken da. Wasser ist immer in der Nähe. Im Rahmen einer Gebühr können bestimmte Modelle im Rahmen eines Tests ausgeliehen werden. Eine Wochenendgebühr wird bei Kauf eines Bootes verrechnet.


Reparaturen und Umbauten

Packrafts sind unkompliziert und simpel konstruiert und so sollten sie auch bleiben. Sind dennoch spezielle Anbauten und Erweiterungen gewünscht, können diese auf Anfrage erörtert werden. Auch für größere Reparaturen, welche nicht im Rahmen der Garantie gedeckt sind, haben wir entsprechende Erfahrungen und Kontakte.


Sonderwünsche und Bestellungen


Das Angebot im Store ist bezogen auf die Nische ‚Packrafting’ umfangreich. Dennoch gibt es spezielle Produkte geben, welche nicht im Shop abgebildet sind. Diese können wir jedoch problemlos bestellen. Beispielsweise werden auch weniger gängige Modelle von Alpacka Raft (zB. das CuriYak oder das Vintage Row Boat) zu regulären Preisen besorgt. Für Sonderwünsche in Form von nicht serienmäßigen Farbkombinationen (Mulitcolor), speziellen Größen und Ausstattungen lassen sie sich bitte einfach ein Angebot machen. Produkte im Randbereich von Packrafting vermitteln und empfehlen wir gerne aus unserer Erfahrung heraus bei bekannten Stores.


Reklamationen, Rückgaben und Umtausch

Rücksendungen im Rahmen der Gewährleistungsansprüche, des Widerrufsrechts oder aus Kulanz erfolgen unkompliziert. Details dazu finden sich in unseren Bestellinformationen. Wir bitten um vorherige Kontaktaufnahme.


Abweichende Lieferorte und Sendungen außerhalb der EU

Unser Vertriebsgebiet für Packrafts und Zubehör ist die EU. Dennoch können wir aus außerhalb (insb. die Schweiz) liefern. Möglicherweise wollen sie das Boot gleich am Reiseziel in Empfang nehmen  oder sind bereits auf Weltreise. Unter persönlicher Berücksichtigung der Einfuhrbestimmungen versenden wir auch außerhalb der EU zu Nettopreise für Lieferungen in Drittländer (automatischer MwSt Abzug).

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